Política de frete

Última atualização: 05 de Agosto de 2026

A Colorê Festas Criativas busca oferecer um processo de produção, envio e entrega transparente, seguro e eficiente para que seus produtos cheguem até você com toda a qualidade e dentro dos prazos informados.

Esta Política de Frete estabelece as condições de produção, processamento, envio, entrega e retirada dos pedidos realizados em nosso site.

1. Regiões atendidas

A Colorê Festas Criativas realiza entregas para todo o território nacional, por meio dos Correios e de transportadoras parceiras.

A disponibilidade das modalidades de envio, bem como os respectivos prazos e valores, será informada automaticamente após a inserção do CEP no carrinho ou no checkout.

Alguns produtos poderão possuir restrições de entrega em determinadas localidades em razão de suas dimensões, fragilidade ou limitações operacionais das transportadoras.

2. Produção e processamento do pedido

A maioria dos produtos da Colorê Festas Criativas é personalizada e produzida sob encomenda. Por isso, cada produto possui um prazo de produção específico, informado na página do produto, que deve ser considerado juntamente com o prazo de entrega da transportadora.

A produção terá início após:

confirmação do pagamento; e
envio de todas as informações necessárias para a personalização, quando aplicável.

Pedidos realizados após as 16h, aos finais de semana ou feriados nacionais poderão começar a ser processados no próximo dia útil.

O prazo de entrega informado no checkout corresponde exclusivamente ao transporte, devendo ser somado ao prazo de produção informado na página de cada produto.

3. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega será informado antes da conclusão da compra e poderá variar conforme:

CEP de destino;
modalidade de envio escolhida;
prazo de produção do produto;
disponibilidade dos serviços da transportadora;
períodos de alta demanda;
condições climáticas;
outros fatores operacionais.

Os prazos de entrega são informados em dias úteis.

A contagem do prazo de transporte inicia após a postagem do pedido pela Colorê Festas Criativas.

4. Pedidos para festas e eventos

Grande parte dos produtos da Colorê Festas Criativas é adquirida para aniversários, festas e outras comemorações com data previamente definida.

Por esse motivo, recomendamos que o pedido seja realizado com antecedência suficiente para contemplar:

o prazo de produção informado na página do produto;
o prazo de transporte estimado pela transportadora;
uma margem para eventuais imprevistos logísticos.

Embora a Colorê Festas Criativas cumpra rigorosamente seus prazos de produção e postagem, não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de fatores externos e alheios ao nosso controle, tais como:

greves;
condições climáticas adversas;
acidentes;
restrições de circulação;
fiscalizações;
falhas operacionais das transportadoras;
outros casos de força maior.

Caso o cliente realize a compra com prazo reduzido em relação à data do evento, recomendamos optar pela modalidade de entrega mais rápida disponível e considerar uma margem de segurança para evitar imprevistos.

5. Valor do frete

O valor do frete é calculado automaticamente durante o checkout, considerando:

endereço de entrega;
peso e dimensões da embalagem;
quantidade de produtos;
modalidade de envio escolhida.

Quando houver campanhas promocionais de frete grátis ou frete reduzido, todas as condições serão informadas na página da promoção ou durante o processo de compra.

6. Modalidades de envio

As modalidades disponíveis dependerão do CEP informado e poderão incluir:

Correios (PAC e SEDEX, quando disponíveis);
transportadoras parceiras;
outras modalidades eventualmente disponibilizadas no checkout.

7. Rastreamento

Após a postagem do pedido, enviaremos o código de rastreamento por e-mail ou outro canal de contato informado no pedido, quando essa funcionalidade estiver disponível.

As informações poderão levar até 48 horas úteis para serem atualizadas pelos sistemas dos Correios ou da transportadora.

8. Conferência do endereço

É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente todas as informações antes de finalizar a compra, especialmente:

nome do destinatário;
rua;
número;
complemento;
bairro;
cidade;
estado;
CEP;
telefone para contato.

Após a postagem do pedido não será possível alterar o endereço de entrega.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, destinatário desconhecido, ausência do recebedor ou qualquer outra informação fornecida incorretamente pelo cliente, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.

9. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguirão as regras da transportadora responsável.

É responsabilidade do cliente garantir que haja uma pessoa autorizada para receber o pedido no endereço informado.

Em condomínios residenciais, edifícios comerciais e empresas, a entrega poderá ser realizada ao porteiro, recepcionista ou responsável autorizado, conforme as regras do local.

10. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, podem ocorrer atrasos por motivos alheios ao nosso controle, como:

condições climáticas;
greves;
restrições de circulação;
períodos de alta demanda;
problemas operacionais das transportadoras;
fiscalizações.

Caso o prazo informado seja ultrapassado, nossa equipe acompanhará a ocorrência junto à transportadora e prestará todo o suporte necessário ao cliente.

11. Recebimento do pedido

Ao receber o pedido, recomendamos verificar imediatamente:

a integridade da embalagem;
sinais de violação;
danos aparentes;
quantidade de volumes;
correspondência entre os produtos recebidos e o pedido realizado.

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou danos graves, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente conosco.

Se o problema for identificado somente após a abertura da embalagem, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem, do produto e informando o número do pedido.

12. Extravio

Caso a transportadora confirme o extravio do pedido, a Colorê Festas Criativas providenciará, conforme a disponibilidade do produto e a preferência do cliente: