Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 05 de agosto de 2026

A presente Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas por meio do site www.colorefestascriativas.com.br operado por Colorê Oficinas Criativas Ltda, inscrita no CNPJ sob nº 40.003.384/0001-10, doravante denominada Colorê Festas Criativas.

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra transparente, respeitando os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Caso o direito de arrependimento seja exercido dentro do prazo legal, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o valor do frete de entrega, utilizando preferencialmente o mesmo meio de pagamento da compra.

A devolução do produto ocorrerá sem custos para o consumidor, mediante logística reversa ou outro procedimento informado pela Colorê Festas Criativas.

2. Como solicitar uma troca ou devolução

A solicitação deverá ser realizada pelos nossos canais de atendimento:

E-mail: contato@colorefestascriativas.com.br
WhatsApp: 31 971054321
Horário de atendimento: segunda a sexta feira de 08:30 as 17:30

Para agilizar o atendimento, informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver ou trocar;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou divergência;
Outras informações que auxiliem na identificação da compra.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará todas as orientações para o procedimento de devolução ou troca.

3. Condições para devolução

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:

acompanhado de todos os acessórios e itens que o acompanham;
com a nota fiscal ou comprovante de compra;
devidamente embalado para evitar danos durante o transporte;
preferencialmente em sua embalagem original.

A ausência da embalagem original, por si só, não impede a devolução nos casos previstos em lei.

Entretanto, produtos que apresentem danos decorrentes de mau uso, armazenamento inadequado, montagem incorreta ou manuseio inadequado poderão ter sua situação analisada individualmente.

4. Produto com defeito, avaria ou divergência

Caso o produto seja entregue com defeito de fabricação, avaria no transporte, quantidade incorreta ou diferente do item adquirido, solicitamos que entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.

Poderemos solicitar fotos, vídeos, embalagem, etiqueta de transporte e demais informações necessárias para análise.

Confirmado o problema, a Colorê Festas Criativas providenciará, conforme o caso e observada a legislação aplicável:

substituição do produto;
envio dos itens faltantes;
correção do erro;
abatimento proporcional do valor;
cancelamento da compra com reembolso integral.

Os direitos relacionados à garantia legal permanecem assegurados independentemente desta política.

5. Trocas por preferência do cliente

Como regra, não realizamos trocas por preferência pessoal, como mudança de cor, tema, modelo ou desistência da compra após o recebimento do produto.

Excepcionalmente, quando houver campanha promocional ou condição específica informada na página do produto, poderão ser aplicadas regras próprias de troca comercial.

Quando a troca ocorrer por mera liberalidade da empresa, os custos de envio e reenvio serão deverão ser pagos pelo cliente.

6. Produtos personalizados

Grande parte dos nossos produtos é confeccionada especialmente para cada cliente, de acordo com as informações fornecidas no momento da compra, como nome da criança, tema, cores, frases ou outras personalizações.

Por serem produzidos exclusivamente sob encomenda, não realizamos trocas ou alterações por erro nas informações fornecidas pelo cliente, mudança de preferência, desistência após o início da produção ou qualquer motivo relacionado à personalização escolhida, observados os direitos garantidos pela legislação.

Antes da conclusão do pedido, recomendamos que todas as informações sejam cuidadosamente conferidas, especialmente nomes, datas, textos e demais detalhes personalizados.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, erro de personalização causado pela Colorê Festas Criativas, avaria durante o transporte ou seja entregue em desacordo com o pedido realizado, providenciaremos a substituição, correção ou reembolso, conforme previsto na legislação.

7. Cancelamento do pedido

Pedidos ainda não enviados poderão ser cancelados mediante solicitação pelos nossos canais de atendimento.

Caso a produção de um produto personalizado já tenha sido iniciada ou o pedido esteja em processo logístico, avaliaremos a possibilidade de cancelamento e informaremos ao cliente os procedimentos aplicáveis.

8. Reembolso

Os reembolsos serão realizados, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, sendo o prazo de lançamento definido pela operadora.

Pix: o valor será devolvido para uma conta bancária de titularidade do comprador.

Boleto bancário ou transferência: o reembolso será realizado mediante fornecimento de dados bancários do titular da compra.

Em nenhuma hipótese solicitaremos senhas, códigos de autenticação ou dados completos do cartão de crédito.

9. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, cancelamentos ou reembolsos, entre em contato conosco:

Colorê Festas Criativas